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着力深化便民利民政策办实事,为老年客户解决运用智能技术困难的问题

日期:2021/6/4 9:48:01
  随着我国互联网、人工智能技术的快速发展,工银安盛人寿辽宁分公司在客户服务方面均采取优化与提升,许多投保、保单服务、理赔等业务均采取线上智能手机或设备完成,逐渐代替线下纸质业务申请,智能线上服务虽然便捷,但对于部分老年客户在使用过程中却存在困难,许多老年客户没有或不会使用智能手机办理业务成。公司采取多种形式进一步解决老年人在使用智能技术中遇到的困难,更好的服务老年客户。
  一是加强宣传培训力度,坚持传统与智能相结合的方式,保单线上服务与线下办理相结合的方式,采取“两条腿走路”的思想。在推广便捷智能服务的前提下,保留部分老年人熟悉的传统业务办理方式,结合老年客户的需求特点,不断改善传统业务方式,优化业务流程,让老年客户在循序渐进的方式中,逐渐熟悉智能手机办理业务,让老年人从能用、会用,到敢用、想用。
  二是设立老年客户专属服务窗口,针对老年人运用智能手机存在困难的问题,工银安盛人寿辽宁分公司在客服大厅设立老年人专属服务窗口,让老年人不用排队,直接进行业务办理,对于部分老年人使用智能手机办理业务存在困难的,我司也指派专人作为“老年客户服务专员”协助老年客户办理业务。
  三是制作操作演示介绍及操作彩页,在公司客服大厅,制作通俗易懂的操作演示及操作彩页,让老年客户能通过演示更方便的读懂保险业务办理流程,了解业务所需手续,简化业务办理流程。
  四是前台增配智能设备,针对部分老年客户没有智能手机或设备的情况,工银安盛人寿辽宁分公司计划在客户大厅配置部分智能设备,专门针对没有智能手机或没有业务软件的老年客户,可以让其通过公司柜面智能设备直接办理业务。方便了客户下载软件及等待的烦恼。

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